20年間現役エステティシャン&
エステサロン経営15年の実績と経験から個人サロンオーナーの成幸を サポートをしています


美ジネスサロンコンサルタント
~Yukako Take~です

前回のブログ
「web予約システムは必要か?!」という
ブログの続きになります。
↓↓↓前回のブログはこちらから


前回、「今」の悩みに対応している
リラクゼーションや整体院には
web予約システムは有効的だけど、

「結果」「悩みの解消」を提供する
のであればweb予約システムは
有効的ではないということを書きました。

なぜ?有効的ではないか?ということを
今日は書きたいと思います


いきなり、答えです(笑)

「結果」「悩みの解消」を必要とする
お客様とのコミュニケーションは
「電話」のお問い合わせの瞬間から
始まっているから‼️

もっと言ったら
カウンセリングも「電話」のお問い合わせの
瞬間から始まっています。


お電話でのお問い合わせの時に
ヒアリングする内容は決まっていますか??

基本はこの4つ
名前
年齢
どの媒体をみたか
そのトリートメントを受けようと思った理由

そして専門店であれば
ダイエットサロンであれば
体重
身長
いつから気になっているのか?
いつまでに痩せたいのか 
ダイエット歴
何キロ痩せたいのか?
なぜ、太ったのか?

お顔の悩みであれば
いつから気になってたのか?
どのような時に気になるか?
現在使っている化粧品
悩みの度合い(すぐ解消したいか?いつまでに)
などなど

サロンのコンセプトによって
電話でのコミュニケーションや
カウンセリング内容が変わってきます。


……えー?!電話でそんなに聞くの?!

って声が聞こえてきます(^◇^;)


が、聴くんです‼️


これ、聴いているのと聴いていなのでは
契約率、リピート率に
雲泥の差が出てるって知ってましたか??
(^◇^;)


上記を電話でヒアリングすることで
来店された時のカウンセリングの
「質」と「信頼関係」が間違いなく
グーンとアップします


なので、web予約システムを入れてしまうと
非常〜にもったいないことをしているんです😂


お客様との大事なコミュニケーション&
ヒアリングの場をひとつ無くしてしまっているのと同じなのです…


お客様とのファーストコンタクト
「電話でのお問い合わせ」が
実は契約&リピート率を上げるために
重要な戦略になってくるということです!!


次回のブログは
電話でのお問い合わせを確実な予約へ
繋げるためにはどうしたらよいのか?
また、お客様の心理について
書きたいと思います

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